Yüce Auto-Skoda, Skoda Auto tarafından düzenlenen ‘Yılın Distribütörü’ programında, Müşteri Deneyimi kategorisinde üst üste ikinci kez birincilik ödülünü aldı.
Skoda Auto’nun Küresel Değerlendirmesinde Önemli Başarı
Yüce Auto, her yıl dünya genelinde 164 distribütörün performansının değerlendirildiği Skoda Auto organizasyonunda, müşteri deneyimi kategorisinde üst üste ikinci kez lider oldu. Çekya’nın başkenti Prag’da düzenlenen ödül törenine Yüce Auto Yönetim Kurulu Başkanı Ahmet Yüce ve yönetim kurulu üyeleri Ali Yüce ile Ali Bilaloğlu katıldı.
Başarının Temelinde Müşteri Geri Bildirimleri Var
Voice of Customer Yaklaşımı
Şirketin başarısında, müşteri geri bildirimlerine dayalı kalite ölçümlerinin büyük rol oynadığı vurgulandı. Yüce Auto çalışanları tarafından geliştirilen ‘Voice of Customer’ yaklaşımı sayesinde, müşteri geri bildirimleri organizasyon içinde sistemli bir şekilde analiz edilerek, sahada iyileştirme uygulamalarına dönüştürülüyor. Böylece yalnızca ölçüm yapılmıyor, aynı zamanda elde edilen verilerle operasyonel süreçler geliştiriliyor.
Ödüller ve Önceki Başarılar
Yüce Auto-Skoda, sadece müşteri deneyimi kategorisinde değil, geçmiş yıllarda da çeşitli alanlarda ödüller aldı. 2015 ve 2019’da Satış Sonrası Hizmetler kategorisinde, 2018 ve 2022’de Marka ve Kalite Yönetimi ile Marka ve İnovasyon kategorilerinde ödüller kazandı. 2021’de ise Uluslararası Satışlar kategorisinde dünya birincisi oldu.
Vizyon ve Strateji Uluslararası Arenada Tescillendi
Yüce Auto-Skoda Genel Müdürü Zafer Başar, ödül sonrası yaptığı açıklamada, yüksek satış rakamlarının yanı sıra mevcut müşterileri korumanın ve müşteri memnuniyetinin en önemli öncelikleri olduğunu vurguladı. Başar, “Müşteri Deneyimi kategorisinde elde ettiğimiz dünya birinciliği, bayi ağımızın ve ekiplerimizin müşteri odaklı yaklaşımının bir göstergesidir.” dedi.
Kaynak: AA İş Dünyası
