Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, sivil havacılıkta yolcu hakları başvuru süreçlerinin dijital sisteme taşınmasına ilişkin önemli açıklamalarda bulundu.
Yolcu Hakları Başvurularında Dijital Dönüşüm
Bakan Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından hayata geçirilen yeni elektronik başvuru sistemiyle, 30 bin 750 yolcu hakkı başvurusunun elektronik ortamda işlendiğini ve 24 bin 150 başvurunun sonuçlandırıldığını belirtti. Yolcuların haklarını korumak ve başvuru süreçlerini daha erişilebilir kılmak adına tüm işlemlerin dijital platforma aktarıldığını vurguladı.
Dijital Başvuru Sistemi Nasıl İşliyor?
Artık başvurular ve değerlendirme işlemleri tamamen elektronik ortamda yürütülüyor. Uçuş iptali, rötar, fazla satış nedeniyle uçağa kabul edilmeme veya hizmet sınıfı değişikliği gibi durumlarda, yolcular KDM-ERP (https://kdmerp.shgm.gov.tr/) sistemi üzerinden gerekli bilgi ve belgeleri yükleyerek başvurularını gerçekleştirebiliyor ve süreçlerini çevrim içi takip edebiliyor.
Uyuşmazlıkların Çözümü ve Şeffaf Süreçler
Bakan Uraloğlu, elektronik başvuru sisteminin, başvuruları doğrudan ilgili hava yolu işletmesine ilettiğini ve işletmelere değerlendirme için 30 günlük süre tanındığını ifade etti. Bu sayede uyuşmazlıkların öncelikle hizmet sunan işletme tarafından ele alınması ve kısa sürede çözüme kavuşması hedefleniyor.
Süreçte Şeffaflık ve Standartlaşma
Dijital altyapı ile başvurular kayıt altına alınıyor, süreçler şeffaf bir şekilde izlenebiliyor. Standart formatta toplanan başvurular sayesinde değerlendirme süreçlerinde birlik ve tutarlılığın arttığı vurgulandı.
Dijitalleşmenin Katkıları ve Gelecek Perspektifi
Bakan Uraloğlu, dijital başvuru sisteminin işlem süreçlerini hızlandırdığını, başvuru yönetimini daha izlenebilir ve ölçülebilir hale getirdiğini belirtti. Merkezi yönetim sayesinde istatistiksel analiz ve politika geliştirme imkanları güçlendirilirken, hem yolcu memnuniyeti hem de kurumsal etkinlik arttı.
Son olarak, dijital yolcu hakları sisteminin mevzuata uygun şekilde çalıştığını ve yolcuların hak arama süreçlerini kolaylaştırmaya devam edeceğini kaydetti.
Fotoğraf Galerisi
